家纺品牌专卖店不可或缺的小细节

相关专题： 资讯频道  行业动态 发布时间：2013-08-06

资讯导读：家纺品牌的定位不同，档次不同，选择的渠道也会不尽相同。中高端产品往往会选择品牌旗舰店、百货公司专柜、专卖店等作为自己的投

家纺品牌的定位不同，档次不同，选择的渠道也会不尽相同。中高端产品往往会选择品牌旗舰店、百货公司专柜、专卖店等作为自己的投资渠道。至于什么样的产品可以选择专卖店，我想任何档次的产品都可以上。中高端的求品牌，低端的要走量，在专卖店都可以实现。特别指出，低端产品是可以依靠专卖店体系获得成功的。选择专卖店体系，理由不外乎以下几点：免费领取《家纺天下》杂志
　　1.对于中高端产品来讲，百货公司货位总是有限，由于是稀缺资源，立足百货公司的代价是巨大的，因为有高额的进店费、较高的进店折扣、定期淘汰制度等；

　　2.对于中低端产品来讲，大卖场以及连锁超市的议价能力越来越强，外场及内场货位的价格越来越高，是中低端产品必须走渠道创新的必然因素；

　　3.专卖店实现了厂商实时信息沟通，可操控能力强，而且无论从人力、成本、价格、消费者喜好以及品牌上都能在某个区域形成一定的竞争优势；

　　4.专卖店实际上是一个服务与体验终端，容易形成顾客忠诚度；

　　5.专卖店的可复制性较强，只要管理到位，厂商的双赢可以预期。当然专卖店也有致命的弱点，比如窄众及人流量较低，有效解决这些问题是专卖店体系能否成功的基点，钱要一分一分的挣，不要挣一次就走人。这是专卖店运营的核心理念。

　　专卖店的运营有两个层次：一、单个专卖店运营；二、整体专卖店运营；单个专卖店运营大致上包含这三层：专卖店的开设、日常管理、市场与销售。

　　专卖店的开设，包含如下步骤：市场调查与选址、签约、报批、装潢、招聘、开业。市场调查和选址是非常重要的一步，消费能力、目标人群、竞争对手、销售预测、平衡点预测等等，这一切决定了地段、租金、位置、人流量、空间规模、日后销量的选择。提醒一点，单身市场除外，家纺产品的核心购买决策者和购买执行者都是女性，无论是婚庆市场、银发市场，还是日用市场。这样一来，核心消费人群的购买走向就是家纺专卖店选址的关键点，比如说20-23岁年龄层与23-25岁年龄层以及25-28岁年龄层的女性整个的购买走向就非常不同。再说一点，选址就是定位，定位哪个细分市场，专卖店的位置就需要在哪儿，这是家纺专卖店成功的关键。

　　专卖店的大小视经营者的实力即可，一般来讲有旗舰专卖店、样板专卖店、普通专卖店之别。旗舰专卖店一般在200平米以上，属于品牌展示店，各品类都会有，针对所有目标消费群；样板专卖店大致在80-150平米之间，往往针对2-3个细分市场；普通专卖店在30-80平米之间，只针对1-2个细分市场，往往是核心产品。选址后，签约一般需要找到原始房主，如果是转让的话，那就需要付出一部分转让费，签约一般需要签3-5年。

　　这里有两个考虑，一是房租价格是逐年上涨的，需要一份长期合同保证房租成本的可控性，二是如果经营失败，签一份长期协议有利于转让。装潢的标准大多数家纺厂家都会提供，专卖店的空间分布大致上讲，需要有立式悬挂区、橱窗展示区、样板展示区、收银台及库存区，大些的还要有新品展示区、原料展示区等，具体设计厂家都会提供。在专卖店装潢的同时，招聘要同步进行，同时要注意：开业是良好的营销机会。不同定位的家纺产品需要不同层次的店员，中高档的品牌需要成熟且端庄的女店员，中低端品牌可以选用部分下岗女工，最好选用有家纺销售经验的店员。但要记住一点，做事如做人，店员的素质要把好关，否则遗祸无穷。新店开业，不管对消费者来讲，还对竞争者来讲都有影响，如果竞争品牌人群定位雷同的话，开业就要起到吸引消费者，打压竞争品的目的。

　　日常管理包含如下：培训（包含产品、消费者心理、成交技巧、公关技巧、穿着、语言、礼仪等）、清洁维护、员工考核（目标考核、薪资）、财务管理（资金安全程序、周转率等）、消费者接触点管理、库存管理（促销品、赠品、发收货、宣销品等）、顾客信息管理（基本信息、购买信息、会员卡等）等。

　　日常管理中的培训是非常重要的一环。销售是靠人的，店员素质的高低是家纺专卖店销售好坏的基石。一个成熟的店员是可遇不可求的，那么对待那些有这样那样缺点的店员，培训至关重要。产品知识熟练，针对不同顾客激发需求促进购买，待人接物温馨和睦，做事干练，为人豁达，好的店员就是这样一个标准。厂家或者代理商公司化运营的专卖店，往往在这方面要比私人代理商好很多，培训比较系统。那么对于私人代理商来讲，同时权力下放是比较好的方法。即使有家庭成员进入专卖店的话，也必须服从店长的管理。再补充一点，“用人不疑，疑人不用”，还有“人工费小收入大”的道理要懂。

　　培训中坚持要以老带新，实例佐证，这样才能记得住。清洁维护是每天必做的功课，不仅包括店内的地面清理，还包括门前2米内的清洁，店头、展示柜台、玻璃都要清洁，展示的样品要定期更换，周期基本在30天。

　　专卖店的开设同时也是服务终端的建立与完善，所以日常管理中顾客信息以及基本购买信息的管理非常重要，任何一个顾客信息最好都要登记，每一次的赠品或促销品发放也都要登记。

来源： 互联网

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