暑期虽已过半，但各大童装品牌“小顾客”高峰期依旧在持续。近日，《服装时报》记者走访中发现，大部分商场童装区都找不到专门给儿童使用的试衣间。童装销售终端需不需要试衣间？为什么这个终端的细节设施在商场里却很难实现？童装品牌能够通过这个小小的空间获得什么？为此，《服装时报》记者随机探访了一些童装品牌专柜。

　　童装区多不设试衣间

　　在调查中《服装时报》记者发现，儿童服装没有试衣间的现象确实普遍存在。多数商场觉得没必要，因为多数孩子的衣服买大不买小，大部分孩子都直接在外面试衣服。这一现象也得到了不少家长的印证。

　　儿童买衣服需不需要试衣间？答案是肯定的。记者在采访中了解到，童装品牌在设立试衣间问题上已经达成共识，并且在专卖店里也已经做得很好，但在各大商场里的童装区却很难看到。例如位于北京通州的一家商场里，记者看到十几个童装品牌挤在一起，最小的童装专柜面积不足10平方米，几乎所有入驻的童装品牌都没有设立独立的试衣间。一些童装品牌专柜，甚至连座椅都没有设置，家长只能直接拿着衣服给孩子穿上穿下，对于这些小消费者而言，丝毫没有隐私可言。即使有一些品牌设有试衣间，条件也十分简陋，多放满了各种杂物。

　　某童装品牌的导购小姐告诉《服装时报》记者，由于商场里童装区面积小，即使品牌专柜将不大的经营面积全部用来陈列，还有很多新的货品展示不出来，所以没有设置试衣间。解决方法是整个童装区共用一个试衣间，一般会在穿过几个货区的地方。对于开辟独立试衣间的建议，这位导购小姐表示很难实现。

　　调查显示，在所收集到的100份调查样本中，60%的受访者就是因为孩子没地方试衣而放弃了购物的打算，一位姓徐的女士表示：“孩子经常问‘为什么大人有试衣服的地方，小孩却没有呢’，就算一些童装品牌提供仓库作为临时的试衣间，但里面堆着那么多东西，安全问题也让我们当家长的心里打鼓。”

　　专柜面积制约试衣间设置

　　为什么商场童装区的面积这么小？来自部分商场的解释是：一方面，商场讲求“平效”，虽然童装品牌也希望能拿到较大的面积，但是由于童装与成人装的销售额还有比较大的差距，商场基于经营压力，更愿意把较大的区域让给女装这样平效高、盈利大的服装类别。另一方面，由于很多童装专柜进入商场的时间比较早，最初在规划的时候并没有考虑到这个问题，现在在面积不能扩大的情况下，很难再开辟出新的面积用作试衣间。最主要的一点是，商场并没有将试衣间看作是可以产生效益的面积，在品牌没有特别要求设立试衣间的情况下，商场自然要将宝贵的经营空间善加利用。

　　试衣间真的不产生效益么？红蜻蜓童装就有不同观点：试衣间虽然不能像陈列展示面积那样直接吸引顾客，但是作为顾客亲密接触的终端设施，会引起很多消费者的情感认同。从人性化的角度来说，如果一个品牌能够提供周到的服务，消费者会觉得这个品牌是很细心的、不势利的、贴心的，自然会对品牌产生好感，提高销售的成功率。小顾客愿意进试衣间，享受这种试衣的感觉，也会对销售有提升作用。

　　又如T100童装在进商场时要求专柜面积不少于40平方米，如果太小就不能保证终端的质量，T100的试衣间也比较大，可以容纳父母在里面照顾小朋友，还摆放了玩具博得小朋友的喜爱，帽子、小包等配饰也挂在试衣间里供搭配服装。虽然试衣间是个小事情，但这是一个情感销售时代的细节体现。T100认为，服装品牌的竞争已经不再是靠功能赢得市场了，当技术、面料同质化时代来临，充满人性化的细节成为凸现品牌内涵的重要途径。T100就是将家庭生活作为卖点，看准了巨大工作压力、快速生活节奏下的现代人对亲情、对家庭生活的渴望，从而推出了亲子装，目前已经成功打开了情感销售的大门。

　　在采访中，《服装时报》记者了解到，一些国际品牌在童装区都专门设有儿童试衣间，如ZARA、H&M、GAP等。而在国外如法国商场内试衣间面积很大，儿童试衣间内还有卡通图像，又如日本商场里有为儿童设置的试衣间，还会有专门的设施，便于他人协助试穿衣物，服务人员也会对特殊顾客提供人性化服务。

　　为小顾客周到服务势在必行

　　“高兴而来，满意而归。”这是每一个商场的服务宗旨，从需求的角度出发，童装试衣间似乎也成了众多消费者呼吁的设施。有儿童心理学专家建议，3岁~7岁的儿童自我意识已经初步发展起来，从主体意识到自己的外部行为和内心活动，清楚地认识到自己有别于他人，在面对陌生环境时会产生害羞的情绪；儿童试衣间应考虑不同年龄段孩子的特点，比如3岁~7岁的儿童试衣间挡板不应过高，家长可随时看到孩子确保安全，10岁以上的孩子则不仅空间要宽敞，挡板的高度也要合适，一般以1.8米左右的高度比较合适；同时，这个时期也是儿童学习各种规则的重要时期，让孩子知道在公共场合当众换衣服，是对他人和自己的不尊重，在试衣间里试衣服是非常有必要的。

　　怎样打造一个让小顾客喜欢的试衣间？首先，儿童试衣间要求面积大一些，要考虑到家长也要在试衣间里照顾小朋友换衣服的情况；其次，试衣间里配置的物品要根据儿童的特点来布置，成人装试衣间准备一双拖鞋就可以了，但是儿童试衣间则需要准备一个地垫，还有试衣凳；再者，成人装试衣间考虑到隐密性多使用可以上锁的门，但儿童应考虑到安全和使用方便问题，多使用软体的遮挡物，如布帘等，一是便于家长进出照顾，二是避免磕碰和挤压，造成安全隐患；最后，在使用壁纸等装饰物上也要从小顾客的心理出发，多采用一些温馨可爱的图案和鲜艳的颜色，以获得小朋友的认同。

　　虽然单独说试衣间是一件小事，但是作为消费者来说，在一个考虑非常周到的试衣间里试衣服，所产生的愉悦感会增加消费者对品牌的好感，从而直接提升品牌的销售。

　　“试衣间除了具有功能上的作用外，其大小、设置和设施摆放也都体现着商场服务质量。”80%的受访者表示，满足消费者需求是每一个商场、商家的服务宗旨，商家之所以设立试衣间是为了顾客更便捷地消费，不论消费者属于哪个年龄段、哪个特殊群体，都应得到商家同样的高质量服务

来源： 中国纺织经济信息网

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