今年的“双十一”，淘宝又将创造怎样的一个奇迹？这背后又将是一场怎样不见刀光血影但又险象环生的战役？

“双十一”大战早早拉开序幕

在淘宝拍摄的“双十一”动漫宣传片中，显示这样一组数据：2011年11月11日凌晨第一分钟，有342万人瞬间涌入天猫，相当于新西兰全国人民在半夜逛了一次天猫。同一分钟内，5.5万订单瞬间生成。由此，“双十一”的“吞吐量”无需复述。

有这样两个数据，可以预见今年淘宝“双十一”将产生的盛况：据统计，2011年，天猫平台“双十一”当天销售额为33.6亿；目前，入驻天猫商城的商家总数约有5万到6万家，报名参加2012年“双十一”大促的商家已突破1万家，是去年的五倍。

在这样一组数据之下，除了可以想象淘宝将很热闹之外，更可以想象的是商家竞争将很激烈。即便如此，本土服装，无论是劲霸、诺奇、七匹狼、与狼共舞、卡宾、九牧王、柒牌、利郎等传统线下大牌，还是斯波帝卡、零号男等淘宝原创新秀品牌，均悉数登场。“对我们而言，‘双十一’产生的巨大流量让任何做电商的人都不敢忽视这个节点。所以，仗还是要打，但是，不能打没有准备的仗。”一位品牌男装电商负责人表示。

此次，本土电商早早就已备战。上述品牌，除了均重金抢占天猫男装分会场的优质资源之外，更是早早地进入“战备”状态。早在上周，这些品牌就将自己的主页面换上节庆红妆，优惠券、抵用券、限时折扣券早早地就放了出去。其中，更有细心者如九牧王，编出品牌“双十一”超级省钱攻略指导，分为双十一省钱攻略之入门买家篇、双十一省钱攻略之高级粉丝篇、双十一省钱攻略之超级粉丝篇，以及独家必读购物秘籍等等，在深度指导消费者购物的同时，更显示品牌的贴心周到。

而七匹狼则提前将“双十一”大战打响，在微博上提前“放价”吸引了不少转评。他们这样诱惑人心地写着：“还在担心‘双十一’当天网银崩溃？还在烦躁物流爆仓宝贝迟迟不到？NONONO！资深买家告诉你，七匹狼男装提前放价，百款商品提前销售，双十一的价格，更舒适的购物体验，还有百元优惠券赶紧来抢吧！”

资金流信息流物流全线备战

除了面上已经显示出来的备战结果，隐于背后的资金流、信息流、物流方面的备战更是工程浩大。

以诺奇为例，“此次‘双十一’的备战，诺奇进行了有序规划。主要分为组织货品，引导销售；货源准备充足；组合营销，提升客单价；重视体验，服务当先等四大模块的工作。”诺奇新闻中心负责人王伟伟表示，今年“双十一”一天的销量有望占诺奇电商一年销量的五分之一，“双十一”平台已经越来越成熟了，诺奇今年准备得比去年更充分。对予此次“双十一”战果，王伟伟认为，诺奇将有望较去年翻倍。

“备战‘双十一’，很重要的是人员的准备，我们不仅加大了客服的储备，还对客服进行了相关培训、动员演讲，以求最大化人员的效率。”蒙狄丘销售经理王永耀表示。

据业内人士透露，更有甚者将附近网吧包下来用于客服服务，因为能容纳更多的临时客服，并保持运营的畅通。

此外，由于订单量的激增，导致不少商家出现爆仓的情况，而配送的滞后，也对商家的发货速度提出了考验。

所以，今年不少商家已在两个月前就开始着手准备仓储。王伟伟透露，为备战“双十一”，诺奇早已完善诺奇的物流供应链，并将物流外包第三方服务商，如今，诺奇物流的日发货量能达到10万单。同时，诺奇备下的价值近两千万的货，也早在一个月之前就送进了诺奇在上海的仓储。“我们在上半年进行商品规划的时候，便将‘双十一’的货作为重要的一部分进行规划。”王伟伟表示。

相比较大企业的“财大气粗”。中小卖家，则更关注在资金流方面的备战。确认了自己申请的35万淘宝信用贷款打至支付宝账户里，厦门某淘宝卖家林总长舒了一口气，“补给到了，要准备打仗了”。

“在大活动期间，备货一定要充足，部分产品的价格一定要有足够吸引力，借助单品引爆，店铺的销量会扶摇直上”，在林总看来，抢夺大促商机店铺必须要有足够的资金周转。

据相关媒体报道，为了帮助淘宝、天猫卖家分享“双十一”购物狂欢节带来的商机，阿里金融近期加大了对两个平台卖家的信贷支持，并给予一定的利率优惠。例如，信用贷款产品将提供1亿的信贷资金，以7.5折利率向卖家投放。

平台发布规则商家还需谨慎

除了阿里金融出台金融扶持政策外，天猫近期也公布了今年“双十一”购物狂欢节价格规则，规范了商品折扣的基准价，5折封顶的商品价格必须是最近一个月最优惠的，且最高不允许超过专柜价5折。

天猫还表示，一旦发现商家存在虚抬价格再打折的情况，不仅会将其清出“双十一”购物狂欢节的官方活动，还会对商家进行进一步的扣分处罚。

天猫出台这样的规则，在某种程度上，也是在规则上为商家备战“双十一”。“其背景是去年的‘双十一’，天猫的一些商家出现价格提高再打折、7天内发不出货、备货不足等硬伤。”上述中小卖家林总坦言，价格提高再打折的情况去年出现了不少，5折的压力对很多商家而言，是不能承受之重，但是放着“双十一”巨大的流量不参与又说不过去，所以有些商家会偷偷地将价格提高，然后再做5折促销，以吸引消费者。

“但是，对淘宝而言，这种情况如果不杜绝，砸掉的将是‘双十一’这块金字招牌，消费者一旦察觉5折促销是虚假，他们就会不信任‘双十一’，甚至不信任淘宝。”林总指出，天猫出此“扣分出局”的严厉政策，一来是维护消费者利益，二来也是维护淘宝本身的声誉。

另外，“双十一”爆发式的增长，对电商企业而言更是一场“压力测试”。数码人总经理朱戈指出，因为这一天的时间里，电商的每一个环节都面临着极致的考验，如网站的带宽、支付系统的稳定性、客服的接单、物流的吞吐量等。“就像2011年网银系统瘫痪、淘宝平台出故障、物流堆积如山等。”朱戈提醒“参战”企业，“双十一”其中任何一个环节出现问题，都会让商家的豪赌落空，也影响着每一位消费者的购物体验。所以，电商们应在吸取前车之鉴的同时，对客服电脑硬件及鼠标配置进行升级，并增加备用服务器等等。

□“微”观察

@御家汇小戴？：“双十一”，真是热门话题。备货：备货量第一准则不是销量，是你可承受的最大存量，如果“双十一”活动一分钱都没卖，备的货对你正常运营没有影响，这就是最佳备货量。

@卖家刊：小卖家的方法是抱团营销，或者叫联合营销，每个卖家都奉献自己的老客户给不同类目的合作伙伴。大家集中资金和时间，在微博上做大影响，比如《我是大美人》，集中女装、化妆品、女包、围巾、珍珠等卖家，一起来宣传。

@五洲在线电子商务公司：天猫卖家纷纷预感今年“双十一”会超卖，每家店主都在加紧备货，没钱进货成为硬伤。去年“双十一”过千万的商家有44个，今年超千万级卖家必将大增。

@派代网官方：“双十一”快到了，你知道如何做好会员营销吗？首先要思考两个问题：1.作为一个淘宝卖家，如果淘宝不给你资源，不给你流量，你是否还能生存？2.要真正打造一个品牌，打造一家店铺，真正靠的是你的哪部分客户？

@八步电商：当你在辛勤备货的时候，当“双十一”巨量涌入的时候，您是否忽略了最核心的要素！大促前四问：你能保证大流量来了之后很好地转化吗？你能确保庞大备货不成为死库存吗？大促会让你大胜还是大败？对如何用好这些资源是否准备充分了？(晋江经济报)

来源： 中国纺织经济信息网

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