纺织交易网 您好,欢迎来到纺织交易网TEX86.CN !  [会员登录]  [免费注册]  [信息发布]
您当前位置: 纺织交易网TEX86.CN >> 商业资讯 > 详细信息
“一起呀”团购网拖延发货引不满 暴露物流硬伤
相关专题: 资讯频道  物流资讯 发布时间:2012-02-22
资讯导读:实物团购的物流硬伤开始显现。记者昨日在独立团购导航网站团800上发现,名为一起呀的团购网站因无故未发货长达半个月之久,在短短一

实物团购的物流硬伤开始显现。记者昨日在独立团购导航网站团800上发现,名为“一起呀”的团购网站因无故未发货长达半个月之久,在短短一周内被投诉量达71条。业内人士表示,从去年下半年起实物类团购产品占比增多,团购服务质量亦随之下滑,实物团购遭遇不可控瓶颈。

付款后两周未发货

“我是2月6日下的单,当天就已付款,‘一起呀’13日才显示发货,而且给的申通单号在申通官网上查不到任何信息。”“一起呀”用户邱小姐昨日向记者抱怨。“我怀疑‘一起呀’虚假发货,发邮件不回复,打电话无法接通。”

记者统计后发现,因遭遇付款未发货而投诉“一起呀”的团购用户目前已有71人,用户普遍反映该网站一款名为“天天敷,天天美丽!新年特价回馈!惊喜价仅售2.9元/片【我的美丽日记】面膜30g(12款任选)”的产品出现了上述问题。事实上,比邱小姐早订货的高女士也至今未收到货,她告诉记者:“我2月3日就下单成功了,现在还没收到,也联系不到客服,这个团购网站弄的我一点心情都没有了,面膜我也不想要了,现在我只要退款。”

从“一起呀”网上的团购提示来看,实物类产品最长需要十天物流时间。邱小姐3日的下单,按以上时间计算最迟应于本月13日送达。而目前距离承诺日期已一周,产品仍处于无法查阅快递信息的状况。

以商家缺货搪塞用户

据邱小姐透露,昨日“一起呀”客服首次对未发货问题做出解释,称因商家产品缺货导致订单无法发出。在邱小姐要求退款后,客服表示会在跟商家沟通后再做答复。

对此,中国网络法律网顾问赵占领称,在用户下单付款之后,用户和网站之间的买卖合同就已成立,即应该履行发货义务,缺货不能成为不发货的理由,其应该承担相应违约责任。

值得注意的是,记者昨日登录“一起呀”发现,此团购产品仍在抢购中,截至发稿时已有93241人团购成功,同时该产品还有3天团购时间。对此,赵占领称,团购网站在发现商家缺货后应立即停止团购该产品,而目前该网站还接受订单、不发货,就涉嫌欺诈,应对用户双倍赔偿。

团购被实物快递所累

事实上,从去年下半年起团购网站因快递引起的投诉量在逐渐增加。据不完全统计,截至目前,今年团800共收到1432条投诉,其中实物类占比67.2%达962条。在以上投诉中54.7%是由于快递未按时发货。

团800创始人胡琛表示,近期物流类投诉占比较高,基本上都是因为去年底快递爆仓导致。同时。分析人士指出,在目前团购业实物产品占比日趋高涨的阶段,物流问题已成行业硬伤。记者还发现,由物流引起的退款问题也成为了退款投诉中的第一大类,占比近一半。除此之外,还有假货问题占投诉总量10.7%。

DCCI分析师洪源表示,就目前情况来看,除拉手网宣布将自建物流配送之外,其他团购网站实物团购物流都由第三方企业完成,在节省成本的同时,也无形降低了团购服务质量,至少在这一环节团购网站可控性较弱,甚至是不可控的。

同时,业内人士提醒团购网民,因资本紧缩,或导致一些不规范的中小型网站直接卷款跑路,用户的订单和投诉可能会成为无头案,得不到解决,网民在选择团购时应尽量选择大型、有保障的团购网站。

我要申请开通成为会员
本文标签:
免责声明: 本站所有信息均来自网络和相关会员发布,本站已经过审核,如有发现第三者他人利用各种借口理由和不择手段恶意发布、涉及到您或您单位的肖像及知识产权等其他不便公开的隐私和商业信息时,敬请及时与我们联系删除处理。但为此造成的经济或各种纠纷损失本站不负任何责任,特此声明! 本站联系处理方式:图文发送至QQ邮箱: 523138820@qq.com或微信: 523138820,联系手机: 15313206870。

浙公网安备 33060302000070号