昨天，中消协和中国民用航空局运输司公布2011年航空服务消费者调查结果。航班正点率最令人不满，七成多消费者遭遇过航班延误。中消协为此发出改进建议，要求对航班延误后的损失标准、机票超售补偿标准进行明确。

调查显示，航空服务已成为服务类投诉增幅最大的行业，航班信息告知、损害赔偿等也与消费者要求存在较大差距。最令人不满意的是航班正点率及延误后续服务，约占40%。而航班延误普遍存在，有76.5%的消费者遇到过航班延误。

中消协为此向航空公司提出改进建议，应将退票、改签等事项在机场、售票处、机票上标注公示，对超售机票应该提前告知，保障消费者知情权。而提高航班正点率应当是改进航空服务的首要任务，当遇到航班延误时，应第一时间把准确的延误信息告知，方便消费者安排出行，不能过于简单，以免引发消费者质疑。 

同时，建议航空服务业尽快完善航班延误损失标准、修订行李灭失赔偿标准，简化航班延误损失赔偿手续。机票超售问题的补偿，也要有明确的标准和程序。

相关资讯

• 首届2024北方国际物流和运输技术博览会在济南举行
• 全国39个铁路物流中心全部挂牌成立
• 绿色贸易成国际社会关注焦点 中国绿色贸易发展成效明显
• 何黎明出席河北省物流与采购联合会第七届会员代表大会暨第七届理事会第一次会议
• 尚尚签：中通电子签约中台解决方案
• 携手将数字贸易打造成为共同发展的新引擎——从数贸会看数字经济发展新动能
• 崔忠付出席行业协会商会经济发展指数工作经验分享会
• 何黎明出席“长春国际汽车城&一汽物流杯”第八届全国大学生物流设计大赛签约启动仪式
• 我国跨境贸易便利化专项行动取得阶段性成效
• 崔忠付出席并主持《国家物流枢纽分类与统计指标体系》 行业标准审查会
• 国家邮政局关于2023年第二季度快递服务满意度调查和时限准时率测试结果的通告
• 2023年7月份制造业PMI为49.3%